ESTUDO DE CASO COM AS MOTIVAÇÕES, O MÉTODO DE IMPLEMENTAÇÃO E O IMPACTO DO PROGRAMA DE GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL EM VENDAS EM UMA INDÚSTRIA BRASILEIRA DE BENS DE CONSUMO NÃO DURÁVEIS. - Guimarães Motta, Rodrigo; de Lacerda, Leandro Pereira; dos Santos, Neusa Maria Bastos Fernandes (Gestão & Planejamento, 2018)