LEALDADE DE CLIENTES NO MERCADO DE SEGUROS DE AUTOMÓVEIS. - Yutaca Ikenami, Alexandre; Brantes Ferreira, Jorge; Sabino de Freitas, Angilberto; Coelho Marson, Luciana Sousa; Leão Ramos, Fernanda (Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, 2019)