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Mejoramiento de la calidad de servicios mediante el modelo de las discrepancias entre las expectativas de los clientes y las percepciones de la empresa.

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Title: Mejoramiento de la calidad de servicios mediante el modelo de las discrepancias entre las expectativas de los clientes y las percepciones de la empresa. (Spanish)
Authors: Garza, Efraín1, daena@spentamexico.org, Badii, M. H.2, mhbadii@yahoo.com.mx, Abreu, J. L.1, abreu@spentamexico.org
Source: Revista Daena: International Journal of Good Conscience; 2008, Vol. 3 Issue 1, p1-64, 64p, 3 Diagrams, 13 Charts
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