GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EMERGENCIAS: COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS AL ENTORNO CERCANO EN CASOS DE PERSONAS DESAPARECIDAS POR PARTE DE LOS PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD Y LAS EMERGENCIAS.
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| Title: | GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EMERGENCIAS: COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS AL ENTORNO CERCANO EN CASOS DE PERSONAS DESAPARECIDAS POR PARTE DE LOS PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD Y LAS EMERGENCIAS. |
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| Alternate Title: | EMERGENCY INFORMATION MANAGEMENT: COMMUNICATION OF BAD NEWS TO THE CLOSE ENVIRONMENT IN CASES OF MISSING PERSONS BY SECURITY AND EMERGENCY PROFESSIONALS. |
| Authors: | Álvarez Aparicio, Ana Isabel1 alvcnps@hotmail.com |
| Source: | Revista de Comunicación y Salud. 2025, Vol. 15, p1-18. 18p. |
| Subjects: | MISSING persons, CRISIS communication, PSYCHOLOGICAL factors, PSYCHOLOGICAL adaptation, SECURITY personnel, FIRST responders, COMMUNICATIVE competence, EMERGENCY management |
| Geographic Terms: | SPAIN |
| Abstract (English): | Introduction: every year in Spain there are an average of 20,000 reports of missing persons. The pain and uncertainty they generate have an impact on many different levels. Relatives and friends of the missing person are some of the most affected. Knowing how to adequately communicate information that is known to be adverse to the closest environment by security and emergency professionals is considered essential due to its possible positive implications for both parties. Objective: this article aims to demonstrate the importance of correct communication of bad news to the immediate environment in cases of missing persons by security and emergency professionals, as well as the need for studies and research that delve into the effectiveness of specific protocols on the matter that facilitate adaptive coping with the situation. Methodology: a review was carried out based on the scientific evidence collected in the existing literature on the subject. The databases PubMed, Scopus, and the Google Scholar search engine were consulted. Results: bad news, when a person disappears, occurs at different times and at different levels. Security and emergency professionals must be trained not only to transmit information to the missing person's environment, but also so that they are able to then transfer it to their own environment in the most appropriate, efficient and effective way possible, reducing the resulting psychological and emotional impact as much as possible. Conclusion: the adequate transmission of adverse information requires good communication skills and adequate management of basic technical guidelines for action, as well as the adaptation of communication to the prevailing reality at each moment and situation. The development of specific protocols can facilitate adaptation and coping processes. Studies are needed to shed light on this issue. [ABSTRACT FROM AUTHOR] |
| Abstract (Spanish): | Introducción: cada año se producen en España una media de 20.000 denuncias por desaparición de personas. El dolor e incertidumbre que generan, supone un impacto a muy diversos niveles. Familiares y allegados de la persona desaparecida son unos de los grandes afectados. Saber comunicar adecuadamente informaciones que se saben adversas al entorno más cercano por parte de los profesionales de la seguridad y las emergencias, se estima esencial por sus posibles implicaciones positivas para ambas partes. Objetivo: el presente artículo pretende evidenciar la importancia de una correcta comunicación de malas noticias al entorno cercano en casos de personas desaparecidas por parte de los profesionales de la seguridad y las emergencias, así como la necesidad de estudios e investigaciones que profundicen sobre la eficacia de protocolos específicos en la materia que faciliten el afrontamiento adaptativo de la situación. Metodología: se realizó una revisión con base en la evidencia científica recogida en la bibliografía existente sobre el tema. Se consultaron las bases de datos PubMed, Scopus y el buscador Google Académico. Resultados: las malas noticias, cuando se produce la desaparición de una persona, se dan en distintos momentos y a diferentes niveles. Los profesionales de la seguridad y las emergencias deben estar formados no solo para transmitir la información al entorno de la persona desaparecida, sino para que esta sea capaz después de trasladarlo al suyo propio de la forma más adecuada, eficiente y eficaz posible, reduciendo en la medida de lo posible el impacto psicológico y emocional derivado. Conclusión: la trasmisión adecuada de información adversa requiere de unas buenas habilidades de comunicación y del manejo adecuado de unas pautas técnicas básicas de actuación, así como de la adaptación de la comunicación a la realidad imperante en cada momento y situación. El desarrollo de protocolos específicos puede facilitar los procesos de adaptación y afrontamiento. Se precisan estudios que arrojen luz sobre esta cuestión. [ABSTRACT FROM AUTHOR] |
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| Database: | MedicLatina |
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