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Acceso a servicios profesionales farmacéuticos: motivaciones, preferencias, barreras, conocimientos y uso de las TIC en pacientes de Antioquia.

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Title: Acceso a servicios profesionales farmacéuticos: motivaciones, preferencias, barreras, conocimientos y uso de las TIC en pacientes de Antioquia.
Alternate Title: Access to pharmaceutical professional services: motivations, preferences, barriers, knowledge, and use of ICT among patients in Antioquia.
Acesso a serviços farmacêuticos profissionais: motivações, preferências, barreiras, conhecimento e uso das TIC entre pacientes de Antioquia.
Authors: Agudelo, Raquel1,2 raquel.agudelo@udea.edu.co, Pereañez, Jaime Andrés1, Granados, Johan1,2, Ortiz, Milena1, Ceballos, Mauricio1,2
Source: Medicina UPB. jul-dic2025, Vol. 44 Issue 2, p37-51. 15p.
Subjects: PHARMACEUTICAL services, HEALTH education, PATIENT education, PATIENT preferences, INFORMATION technology, MEDICATION safety
Geographic Terms: ANTIOQUIA (Colombia : Dept.), COLOMBIA
Abstract (English): Objective: To identify patients’ knowledge and needs regarding pharmaceutical care services in drugstores, pharmacies-drugstores, and outpatient pharmaceutical services in Antioquia, Colombia. Methods: A descriptive cross-sectional study was conducted with users of pharmaceutical establishments and outpatient pharmaceutical services. A semi-structured interview was designed, divided into three parts: sociodemographic characteristics, knowledge and perceived needs, and use of Information and Communication Technologies. Results: Of the 30 people interviewed, 53.3 % were users of Pharmaceutical Establishments (Drugstores, Pharmacies-Drugstores) and 46.7 % were users of Pharmaceutical Services. 100 % of the users of Pharmaceutical Establishments visited to acquire medications and other products, while 100 % of the users of Pharmaceutical Services visited solely to collect medications. Regarding knowledge about pharmaceutical care services, 10 % of the respondents correctly defined dispensing, while 6.7 % adequately defined health education. In contrast, 26.7 % agreed with the definition of pharmacovigilance. Additionally, regarding access to dispensing and health education services, respondents reported accessing these services at rates of 30 % and 10 %, respectively. Meanwhile, 96.7 % of the respondents stated they did not access pharmacovigilance services. Conclusions: Obstacles were identified in the provision of information and care, such as the willingness and knowledge of staff, their lack of time, and a focus on sales. These findings highlight the need to improve staff training and patient care. [ABSTRACT FROM AUTHOR]
Abstract (Spanish): Objetivo: identificar el conocimiento de los pacientes y sus necesidades en relación con los servicios farmacéuticos asistenciales en droguerías, farmacias-droguerías y servicios farmacéuticos ambulatorios en Antioquia, Colombia. Métodos: se realizó un estudio descriptivo de corte transversal con usuarios de establecimientos y servicios farmacéuticos ambulatorios y se diseñó una entrevista semiestructurada dividida en tres partes: características sociodemográficas, conocimientos y necesidades percibidas, y uso de tecnologías de la información y comunicación (TIC). Resultados: de las 30 personas entrevistadas, el 53,3 % eran usuarios de establecimientos farmacéuticos (droguerías, farmacias-droguerías) y el 46,7 % de servicios farmacéuticos. El 100 % de los usuarios de establecimientos farmacéuticos acudían para adquirir medicamentos y otros productos, mientras que el 100 % de los usuarios de servicios farmacéuticos visitaban únicamente para reclamar medicamentos. En cuanto al conocimiento sobre servicios farmacéuticos asistenciales, el 10 % de los entrevistados definieron bien la dispensación, mientras que el 6,7 % definieron adecuadamente la educación para la salud. En contraste, el 26,7 % concordaron con la definición de farmacovigilancia. Asimismo, en relación con el acceso a los servicios de dispensación y educación para la salud, los entrevistados manifestaron acceder a los servicios en un 30 % y 10 %, respectivamente. Mientras que el 96,7 % de los entrevistados manifestaron no acceder al servicio de farmacovigilancia. Conclusión: se identificaron obstáculos en la provisión de información y atención, como la disposición y conocimientos del personal, la falta de tiempo del mismo y un enfoque en la venta. Estos hallazgos destacan la necesidad de mejorar la capacitación del personal y la atención a los pacientes. [ABSTRACT FROM AUTHOR]
Abstract (Portuguese): Objetivo: identificar o conhecimento e as necessidades dos pacientes em relação aos serviços de atenção farmacêutica em farmácias, drogarias e serviços farmacêuticos ambulatoriais em Antioquia, Colômbia. Métodos: foi realizado um estudo transversal descritivo com usuários de estabelecimentos e serviços farmacêuticos ambulatoriais, tendo sido elaborada uma entrevista semiestruturada, dividida em três partes: características sociodemográficas, conhecimento e necessidades percebidas e uso de tecnologias de informação e comunicação (TIC). Resultados: das 30 pessoas entrevistadas, 53,3 % eram usuários de estabelecimentos farmacêuticos (drogarias, farmácias-drogarias) e 46,7 % de usuários de serviços farmacêuticos. Cem por cento dos usuários de estabelecimentos farmacêuticos ia comprar medicamentos e outros produtos, enquanto cem por cento dos usuários de serviços farmacêuticos ia apenas para retirar medicamentos. Em relação ao conhecimento sobre serviços de assistência farmacêutica, 10 % dos entrevistados definiram corretamente dispensação, enquanto 6,7 % definiram adequadamente educação em saúde. Em contrapartida, 26,7 % concordaram com a definição de farmacovigilância. Da mesma forma, em relação ao acesso a serviços de dispensação e educação em saúde, 30 % e 10 % dos entrevistados relataram acesso a esses serviços, respectivamente. Enquanto isso, 96,7 % dos entrevistados relataram não acessar serviços de farmacovigilância. Conclusão: foram identificadas barreiras à prestação de informações e ao atendimento, como a disposição e o conhecimento da equipe, a falta de tempo e o foco em vendas. Essas constatações ressaltam a necessidade de aprimorar o treinamento da equipe e o atendimento aos pacientes. [ABSTRACT FROM AUTHOR]
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  Label: Abstract (Spanish)
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  Data: Objetivo: identificar el conocimiento de los pacientes y sus necesidades en relación con los servicios farmacéuticos asistenciales en droguerías, farmacias-droguerías y servicios farmacéuticos ambulatorios en Antioquia, Colombia. Métodos: se realizó un estudio descriptivo de corte transversal con usuarios de establecimientos y servicios farmacéuticos ambulatorios y se diseñó una entrevista semiestructurada dividida en tres partes: características sociodemográficas, conocimientos y necesidades percibidas, y uso de tecnologías de la información y comunicación (TIC). Resultados: de las 30 personas entrevistadas, el 53,3 % eran usuarios de establecimientos farmacéuticos (droguerías, farmacias-droguerías) y el 46,7 % de servicios farmacéuticos. El 100 % de los usuarios de establecimientos farmacéuticos acudían para adquirir medicamentos y otros productos, mientras que el 100 % de los usuarios de servicios farmacéuticos visitaban únicamente para reclamar medicamentos. En cuanto al conocimiento sobre servicios farmacéuticos asistenciales, el 10 % de los entrevistados definieron bien la dispensación, mientras que el 6,7 % definieron adecuadamente la educación para la salud. En contraste, el 26,7 % concordaron con la definición de farmacovigilancia. Asimismo, en relación con el acceso a los servicios de dispensación y educación para la salud, los entrevistados manifestaron acceder a los servicios en un 30 % y 10 %, respectivamente. Mientras que el 96,7 % de los entrevistados manifestaron no acceder al servicio de farmacovigilancia. Conclusión: se identificaron obstáculos en la provisión de información y atención, como la disposición y conocimientos del personal, la falta de tiempo del mismo y un enfoque en la venta. Estos hallazgos destacan la necesidad de mejorar la capacitación del personal y la atención a los pacientes. [ABSTRACT FROM AUTHOR]
– Name: Abstract
  Label: Abstract (Portuguese)
  Group: Ab
  Data: Objetivo: identificar o conhecimento e as necessidades dos pacientes em relação aos serviços de atenção farmacêutica em farmácias, drogarias e serviços farmacêuticos ambulatoriais em Antioquia, Colômbia. Métodos: foi realizado um estudo transversal descritivo com usuários de estabelecimentos e serviços farmacêuticos ambulatoriais, tendo sido elaborada uma entrevista semiestruturada, dividida em três partes: características sociodemográficas, conhecimento e necessidades percebidas e uso de tecnologias de informação e comunicação (TIC). Resultados: das 30 pessoas entrevistadas, 53,3 % eram usuários de estabelecimentos farmacêuticos (drogarias, farmácias-drogarias) e 46,7 % de usuários de serviços farmacêuticos. Cem por cento dos usuários de estabelecimentos farmacêuticos ia comprar medicamentos e outros produtos, enquanto cem por cento dos usuários de serviços farmacêuticos ia apenas para retirar medicamentos. Em relação ao conhecimento sobre serviços de assistência farmacêutica, 10 % dos entrevistados definiram corretamente dispensação, enquanto 6,7 % definiram adequadamente educação em saúde. Em contrapartida, 26,7 % concordaram com a definição de farmacovigilância. Da mesma forma, em relação ao acesso a serviços de dispensação e educação em saúde, 30 % e 10 % dos entrevistados relataram acesso a esses serviços, respectivamente. Enquanto isso, 96,7 % dos entrevistados relataram não acessar serviços de farmacovigilância. Conclusão: foram identificadas barreiras à prestação de informações e ao atendimento, como a disposição e o conhecimento da equipe, a falta de tempo e o foco em vendas. Essas constatações ressaltam a necessidade de aprimorar o treinamento da equipe e o atendimento aos pacientes. [ABSTRACT FROM AUTHOR]
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  Data: <i>Copyright of Medicina UPB is the property of Universidad Pontificia Bolivariana and its content may not be copied or emailed to multiple sites without the copyright holder's express written permission. Additionally, content may not be used with any artificial intelligence tools or machine learning technologies. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract.</i> (Copyright applies to all Abstracts.)
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