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Habilidades sociales y de comunicación -- El punto de partida -- Nuestro público -- Lenguaje -- Herramientas para una comunicación persuasiva -- Objetivos --Habilidades directas y docentes -- Teorías de la motivación -- Gestión de recursos humanos y liderazgo -- Profesores docentes -- La mediación de conflictos -- Tres principios del doctor Jigoro Kano, creador del judo.