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    title: Atención básica al cliente
    sub title: Comunicación efectiva en la empresa
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    name part: Tejada Molina, Francisco
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    name part: Francisco Javier Hernandez Bermejo
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    date issued: 2020
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    extent: 151 páginas : fotografías.
  table of contents: Técnicas de comunicación con los clientes -- Procesos de información y comunicación -- Tipos de comunicación -- La comunicación en las empresas -- Barreras de la comunicación con el cliente -- Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación -- Elementos de un proceso de comunicación efectiva -- La escucha activa -- Técnicas de atención básica a clientes -- Tipología de clientes -- Comunicación verbal y no verbal -- Pautas de comportamiento -- Estilos de respuesta en la interrelación verbal: asertivo, agresivo y no asertivo -- Técnicas de asertividad -- La atención telefónica -- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica -- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario -- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones -- Documentación de las reclamaciones e información que debe contener -- La calidad del servicio de atención al cliente -- La satisfacción del cliente -- La motivación personal y la excelencia empresarial -- La reorganización según criterios de la calidad -- Las normas ISO 9000
  target audience: specialized
  note: Francisco Tejada Molina y Francisco Javier Hernandez Bermejo.
  note: Incluye referencias bibliográficas
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    topic: Servicio al cliente
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    topic: Comunicación
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    topic: Comunicación escrita
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    topic: Comunicación oral
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  identifier: 9789588879451
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    record content source: CO-BoSNA
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      language term: spa