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descubre el secreto de impactar positiva y totalmente a quien quieras
En algún momento todos hemos tenido un compañero de trabajo que es hostil, o un cliente que está furioso, o tal vez un empleado que es demasiado cínico en sus comentarios. Pero ¿cómo lograr que las personas hagan lo que tú necesitas en situaciones complicadas como estas? En "¡...Sólo escucha!" el reconocido psiquiatría y consultor empresarial Mark Goulston revela el secreto sobre cómo lidiar con los demás, incluso en momentos en que una comunicación productiva parece imposible. "Aquí está el desafío" dice Mark. "La gente tiene sus propias necesidades, deseos y agendas. Todos tienen historias que tú desconoces, están estresados, ocupados y en muchas ocasiones, sintiéndose subvalorados y con el mundo sobre sus hombros. Para solucionar este problema, levantan barricadas que hacen difícil llegar a ellos, aunque sus objetivos sean en muchas ocasiones los mismos que tú persigues". En este libro aprenderás a: - Obtener la atención del completo desconocido al que necesitas conocer para descubrir los clientes potenciales que quieres atraer. - Hablar con personas enojadas llevándolas desde un estado de receptividad instintivo (irracional), hasta uno racional, hecho que te ayudará a salvar un trabajo, un matrimonio, o incluso, una vida. - Dominar el arte del convencimiento (la antesala de la negociación, persuasión y venta) llevando a la gente a través del "ciclo de la persuasión" con un cierre exitoso.
El secreto para llegarle a cualquier persona -- Las nueve reglas principales para lograr comunicarse con cualquier persona -- Formas rápidas y fáciles para lograr aceptación y comunicación -- Soluciones rápidas para siete situaciones retadoras
Mark Goulston ; prólogo de Keith Ferrazzi.
Título original: Just listen : discover the secret to getting through to absolutely anyone
Just listen : discover the secret to getting through to absolutely anyone