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Gestión del servicio humanizado en salud
con visión multivariable y guías de mejoramiento
Marco conceptual -- Gestión estratégica -- Gestión Misional -- Los canales de atención y sus protocolos -- Trato a personas con discapacidad y en situaciones especiales -- Manejo de la actitud -- Gestión de apoyo administrativo -- Gestión de los procedimientos -- Indicadores de gestión de la humanización en las instituciones que prestan servicios de salud -- La práctica de la humanización al interior de los establecimientos de salud -- Guía para mejorar el servicio