http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
MF1057_2: inglés profesional para turismo
Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos -- Presentación de servicios turísticos -- Características de servicios turísticos: medidas y cantidades -- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos -- Reserva de servicios turísticos -- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico -- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos -- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero -- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero -- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística -- Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes -- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio -- Elaboración de listado de recursos naturales de la zona, actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios -- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan -- Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados -- Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios de alojamiento turístico -- Atención al cliente de servicios turísticos en inglés - Terminología especifica en las relaciones turísticas con los clientes -- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor -- Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación -- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores -- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamación
Incluye referencias bibliográficas e índice temático
Certificado de profesionalidad HOTG0108 - Creación y gestión de viajes combinados y eventos