http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva
La experiencia de cliente y el poder del cliente -- La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente -- Los pilares de la experiencia de cliente y recomendaciones -- Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia de cliente
Incluye referencias bibliográficas e índice temático