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    title: Customer experience
    sub title: las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva
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    name part: Alcaide, Juan Carlos
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    name part: Díez, Mikel
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    name part: Almarza, Cristina
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  genre: biography
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      place term: Bogotá
    publisher: Alfaomega
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    date issued: 2019
    edition: Primera edición
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    extent: 315 páginas ; 24 cm.
  table of contents: La experiencia de cliente y el poder del cliente -- La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente -- Los pilares de la experiencia de cliente y recomendaciones -- Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia de cliente
  target audience: general
  note: Juan Carlos Alcaide, Mikel Díez.
  note: Incluye referencias bibliográficas e índice temático
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    topic: Comportamiento del consumidor
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    topic: Relaciones con los clientes
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    topic: Consumidores
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    topic: Servicio al cliente
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    title info:
      title: Libros profesionales de empresa
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      language term: spa