http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Cómo dar calidad en el servicio al cliente
Aptitudes fundamentales -- Control -- Hojas de trabajo -- Control -- Calidad en el servicio al cliente
William B. Martin; traducción Héctor G. Tejera.
Título original: Restaurant server's guide