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Introducción al marketing y al merchandising. - Segmentar a nuestros clientes. - Cómo diseñar nuestras estrategias competitivas. - Diseño del punto de venta. - Aplicación de las técnicas de merchandising. - El vendedor detallista. - Las técnicas de venta y la fidelización del cliente. - Las fases del proceso de venta. - Segunda fase: ¿cómo identificar correctamente las necesidades de nuestros clientes? - Tercera fase: la argumentación. - Cuarta fase: técnicas de cierre de la venta. - Análisis de la rentabilidad del punto de venta.