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Marketing en empresas de servicios /

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Bibliographic Details
Main Author: Andrés Ferrando, José María de
Format: Book
Language: Spanish
Published: México : Alfaomega Grupo Editor, ©2008.
Subjects:
Mercadeo de servicios
Servicio al cliente
Notas Contenido:
  • Marketing de servicios
  • Comportamiento del usuario
  • Expectativas del usuario
  • Percepciones del servicio y posicionamiento
  • Sistemas de información en márketing: estudios del mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente
  • Relaciones con el cliente
  • Recuperación de clientes
  • Diseño de servicio
  • Estándares
  • Evidencia física
  • Papel de los empleados en la entrega del servicio
  • Papel del cliente en la entrega del servicio.

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