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    extent: 105 páginas : ; 23 cm.
  table of contents: Calidad y servicio: algunas definiciones -- Importancia y gestión de la calidad del servicio -- Estrategias del servicio -- Comunicación del servicio -- Normas de calidad del servicio -- Caza de errores: a la conquista de cero defectos -- Medir la satisfacción del cliente-- Sin suerte -- Cómo lanzar un programa de calidad de servicio
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  note: Jacques Horovitz ; prólogo Gilbert Trigano.
  note: La qualite de service
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    topic: Servicio al cliente
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    topic: Control de calidad
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  related item:
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      title: La qualite de service
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