http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
La venta en el contexto actual -- La venta relacional -- El proceso de ventas y sus fases iniciales -- Las fases avanzadas del proceso de ventas -- El servicio al cliente y la gestión de reclamaciones -- El liderazgo en ventas -- Diseño de la estructura de ventas -- Reclutamiento, selección y formación de los vendedores -- La motivación y la remuneración de la fuerza de ventas -- Gestión del territorio y de las rutas -- La evaluación y el control de los vendedores -- La ética en la venta -- La gestión de las grandes cuentas y los grupos de compra
Diego Monferrer Tirado [y otros] ; dirección y coordinación Miguel Ángel Moliner Tena, Javier Sánchez García.
Adaptado al Espacio Europeo de Educación Superior