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Ocho pasos hacia la calidad en el servicio
Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio -- El cliente -- Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio: establecer contacto visual, ponerse en el lugar del otro, ofrecer alternativas, ayudar a escoger la mejor opción, comunicarse al nivel del cliente, verificar el nivel de satisfacción, seguir escuchando -- Como iniciar al marcha -- Lo humano y lo técnico.