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    title: Auditoría del servicio
    sub title: cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente
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    name part: Serna Gómez, Humberto
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    name part: Gómez, John Jairo
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      place term: Bogotá
    publisher: RAM Editores
    date issued: 1996
    issuance: monographic
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    language term: spa
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    extent: 224 páginas : ilustraciones ; 25 cm.
  table of contents: Conceptos básicos: Qué es el servicio al cliente? -- la auditoría del servico -- Manual de auditoría del servicio -- Indices -- Metodología de la auditoría del servicio -- Marco teórico para el diseño de la muestra -- Definición del tamaño de la muestra -- Tabla áreas bajo curva normal estándar -- Muestreo no probabilístico -- Marco teórico soporte al trabajo de campo-- Difusión de resultados -- Descripción de la empresa -- Análisis cunatitativo y cualitativo -- Análisis cuantitativo general -- Conclusiones generales.
  target audience: specialized
  note: Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez.
  note: Incluye bibliografía
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    geographic code: s-ck---
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    topic: Servicio al cliente
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    topic: Consumidores
  subject:
    topic: Relaciones con los clientes
  classification: 658.812 S486a
  identifier: 9589063152
  record info:
    record content source: Co-BoSNA
    record creation date: 991127
    record change date: 20260706114829.0
    record identifier: 000020120
    language of cataloging:
      language term: spa