http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente
Conceptos básicos: Qué es el servicio al cliente? -- la auditoría del servico -- Manual de auditoría del servicio -- Indices -- Metodología de la auditoría del servicio -- Marco teórico para el diseño de la muestra -- Definición del tamaño de la muestra -- Tabla áreas bajo curva normal estándar -- Muestreo no probabilístico -- Marco teórico soporte al trabajo de campo-- Difusión de resultados -- Descripción de la empresa -- Análisis cunatitativo y cualitativo -- Análisis cuantitativo general -- Conclusiones generales.