rdf-syntax-grammar
mods:
  schema location: http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
  title info:
    title: Creación del valor
    sub title: la clave de la gestión competitiva diseño e implantación de una estrategia global
  name:
    name part: Band, William A.
    role:
      role term: creator
  name:
    name part: Soriano Soriano, Claudio L.
    role:
      role term: traductor
  type of resource: text
  origin info:
    place:
      place term: sp^
    place:
      place term: Madrid
    publisher: Díaz de Santos
    date issued: 1994
    issuance: monographic
  language:
    language term: spa
  language:
    language term: eng
  physical description:
    extent: xiv, 382 páginas ; 22 cm.
  table of contents: La creación del valor. Situación actual -- Conozca a sus clientes: conózcase a usted mismo -- La cultura del valor orientada al cliente -- Midiendo la satisfacción del cliente y la percepción del valor -- Gestión de las relaciones con los clientes -- Cumpla las promesas: ¿Como lograr altos niveles de calidad en los aspectos operativos? -- Los creadores del valor: las personas -- Preparándose para el cambio -- Desarrollo del programa de acción -- Medición, control y seguimiento.
  target audience: specialized
  note: William A. Band ; traducción Claudio L. Soriano Soriano.
  note: Incluye índice analítico
  note: Creating value for customers: designing and implementing a total corporate strategy.
  subject:
    topic: Servicio al cliente
  subject:
    topic: Preferencias de los consumidores
  subject:
    topic: Comportamiento del consumidor
  classification: 658.812 B214c
  related item:
    name:
      name part: Creating value for customers: designing and implementing a total corporate strategy.
  identifier: 8479781742
  record info:
    record content source: CO-BoSNA
    record creation date: 991130
    record change date: 20260706114831.0
    record identifier: 000020147
    language of cataloging:
      language term: spa