http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
la clave de la gestión competitiva diseño e implantación de una estrategia global
La creación del valor. Situación actual -- Conozca a sus clientes: conózcase a usted mismo -- La cultura del valor orientada al cliente -- Midiendo la satisfacción del cliente y la percepción del valor -- Gestión de las relaciones con los clientes -- Cumpla las promesas: ¿Como lograr altos niveles de calidad en los aspectos operativos? -- Los creadores del valor: las personas -- Preparándose para el cambio -- Desarrollo del programa de acción -- Medición, control y seguimiento.
William A. Band ; traducción Claudio L. Soriano Soriano.
Creating value for customers: designing and implementing a total corporate strategy.