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Creación del valor : la clave de la gestión competitiva diseño e implantación de una estrategia global /

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Bibliographic Details
Main Author: Band, William A.
Other Authors: Soriano Soriano, Claudio L. (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Madrid : Díaz de Santos, 1994.
Subjects:
Servicio al cliente
Preferencias de los consumidores
Comportamiento del consumidor
Notas Contenido:
  • La creación del valor. Situación actual
  • Conozca a sus clientes: conózcase a usted mismo
  • La cultura del valor orientada al cliente
  • Midiendo la satisfacción del cliente y la percepción del valor
  • Gestión de las relaciones con los clientes
  • Cumpla las promesas: ¿Como lograr altos niveles de calidad en los aspectos operativos?
  • Los creadores del valor: las personas
  • Preparándose para el cambio
  • Desarrollo del programa de acción
  • Medición, control y seguimiento.

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