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Administración total de la calidad (TQM)
50 maneras de inducir calidad total en su organización
Asuma responsabilidad personal -- Haga un compromiso para la mejora interminable -- Cumpla sus compromisos -- Haga una lista diaria "por hacer" -- Acepte la ayuda con amabilidad -- Dirija cuando se necesite un dirigente -- Defina que significa la "excelencia" para usted -- Se aparte de la solución -- Reconozca sus errores -- Ponga parte del esfuerzo en el grupo -- Aprenda a decir lo siento -- Aprenda algo nuevo cada día -- Logre tener cero defectos -- Hágase cargo del estado de ánimo -- Mejore el trabajo de grupo y sus compromisos -- Conozca la misión de su organización -- Duros con los problemas- suaves con la gente -- Aprecie la diversidad en su grupo -- Celebre su éxito -- Haga preguntas abiertas -- Ayude con las "Tareas" de su grupo -- Compartan tanto las ideas como los problemas -- Oriéntese a los clientes y al servicio -- Estudio de casos.
JoAnn B. Haberer y MaryLou W. Webb ; traductor Jaime Schlittler.
Acerca del libro: p. iii. Acerca de las autoras: p. iv. Prólogo: p. v. Estudio de casos prácticos del manejo de la calidad total: p. 81