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Cómo hacer realidad la calidad : Una guía para el gestor orientado a los resultados /

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Bibliographic Details
Main Author: Labovitz, George
Other Authors: Sang Chang, Yu, Rosansky, Víctor I., León Pérez, Carmén (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Madrid : Díaz de Santos, 1995.
Subjects:
CONTROL DE CALIDAD
PRODUCTOS > CONTROL DE CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
CALIDAD TOTAL
Notas Contenido:
  • El mapa del camino hacia la excelencia
  • La trampa de la transacción
  • Lo que antes era espontáneo
  • La calidad: la ventaja desleal
  • De no responsabilizarse del producto (Chaveta emptor) a crear asociaciones cliente-proveedor
  • El ingrediente mágico
  • El liderazgo de los "saltos cualitativos de mejora (breakt-hrought) centrados en el cliente
  • Cambiar su mundo.

MARC

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100 1 |a Labovitz, George 
245 1 0 |a Cómo hacer realidad la calidad :  |b Una guía para el gestor orientado a los resultados /  |c George Labovitz, Yu San Chang, Víctor I. Rosansky. 
260 |a Madrid :  |b Díaz de Santos,  |c 1995. 
300 |a 180 páginas :  |b cuad. ;  |c 21 cm. 
500 |a Introducción: p. ix. Apéndice: p. 135. índice analítico: p. 175 
505 0 |a El mapa del camino hacia la excelencia -- La trampa de la transacción -- Lo que antes era espontáneo -- La calidad: la ventaja desleal -- De no responsabilizarse del producto (Chaveta emptor) a crear asociaciones cliente-proveedor -- El ingrediente mágico -- El liderazgo de los "saltos cualitativos de mejora (breakt-hrought) centrados en el cliente -- Cambiar su mundo. 
650 1 7 |a CONTROL DE CALIDAD  |2 LEMB 
650 1 7 |a PRODUCTOS  |x CONTROL DE CALIDAD  |2 LEMB 
650 2 7 |a SERVICIO AL CLIENTE  |2 LEMB 
650 2 7 |a CALIDAD TOTAL  |2 LEMB 
700 1 |a Sang Chang, Yu 
700 1 |a Rosansky, Víctor I. 
700 1 |a León Pérez, Carmén,  |e traductor 
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