http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Una guía para el gestor orientado a los resultados
El mapa del camino hacia la excelencia -- La trampa de la transacción -- Lo que antes era espontáneo -- La calidad: la ventaja desleal -- De no responsabilizarse del producto (Chaveta emptor) a crear asociaciones cliente-proveedor -- El ingrediente mágico -- El liderazgo de los "saltos cualitativos de mejora (breakt-hrought) centrados en el cliente -- Cambiar su mundo.
George Labovitz, Yu San Chang, Víctor I. Rosansky.
Introducción: p. ix. Apéndice: p. 135. índice analítico: p. 175