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Cómo hacer realidad la calidad : Una guía para el gestor orientado a los resultados /

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Bibliographic Details
Main Author:	Labovitz, George
Other Authors:	Sang Chang, Yu, Rosansky, Víctor I., León Pérez, Carmén (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Madrid : Díaz de Santos, 1995.
Subjects:	CONTROL DE CALIDAD PRODUCTOS > CONTROL DE CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE CALIDAD TOTAL
Notas Contenido:	El mapa del camino hacia la excelencia La trampa de la transacción Lo que antes era espontáneo La calidad: la ventaja desleal De no responsabilizarse del producto (Chaveta emptor) a crear asociaciones cliente-proveedor El ingrediente mágico El liderazgo de los "saltos cualitativos de mejora (breakt-hrought) centrados en el cliente Cambiar su mundo.

Table of Contents:

El mapa del camino hacia la excelencia
La trampa de la transacción
Lo que antes era espontáneo
La calidad: la ventaja desleal
De no responsabilizarse del producto (Chaveta emptor) a crear asociaciones cliente-proveedor
El ingrediente mágico
El liderazgo de los "saltos cualitativos de mejora (breakt-hrought) centrados en el cliente
Cambiar su mundo.