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Las 5 mejores estrategias para logar el éxito en los negocios a través de sus clientes
El desafio: cómo convertir la confusión en crecimiento centrado -- De la crisis de identidad al enfoque de rayo láser -- De "escuchar" a "cablear" la voz del cliente -- de "equipitis" a colaboración universal -- De satisfacción del cliente a entusiasmo duradero del cliente -- De un liderazgo facilitador a un liderazgo de contacto.
Richard Whiteley, Diane Hessan ; traducción Patricia Ibarra Colado.