http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Un mundo inmerso en cambios -- TQM: Conceptos básicos -- Normas de excelencia -- Implantación de TQM -- Fase 0: preparación -- Fase 1: planeación -- Fase 2: evaluación -- Fase 3: implantación -- Fase 4: diversificación -- Calendario de implantación -- Estimación de recursos para la implantación -- Comentarios finales
Joseph R. Jablonsky ; traducción Jaime Schlittler.
Incluye referencias bibliográficas, glosario e índice