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Seguimiento, medición, análisis y mejora en los sitemas de gestión : enfoque bajo indicadores de gestión y balaced scorecard /

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Bibliographic Details
Main Author: Ríos Giraldo, Ricardo Mauricio
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : ICONTEC, 2009.
Edition: 2a. edición
Subjects:
Control de calidad > Guías
Normas técnicas
Gestión de negocios
Notas Contenido:
  • Identificación y clasificación de los procesos
  • Seguimiento a los procesos
  • Medición de los procesos
  • Indicadores de gestión
  • Correctivos, acciones correctivas, preventivas y de mejora
  • Presentación de informes
  • Seguimiento, medición, análisis y mejora utilizando balanced scorecard (BSC)
  • Seguimiento y medición de acuerdo con el peso relativo de objetivos y procesos
  • Herramientas metodológicas para la planeación del seguimiento, medición análisis y mejora, empleando la NTC ISO 9001:2008

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