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    title: Un buen servicio ya no basta!
    sub title: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
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    name part: Berry, Leonard L.
    name part: 1942-
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    name part: Hassan, Adriana de
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      place term: Bogotá
    publisher: Norma
    date issued: 1996
    issuance: monographic
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    language term: spa
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    extent: 333 p ; 22 cm.
  abstract: Explica en que forma se puede crear de manera sistemática el "arte" del servicio extraordinario, en la totalidad de la estructura organizacional y en la tecnología de una compañía -- Proporciona ricos conocimientos e inspiradores ejemplos de servicio excelente.--
  table of contents: Marco para el servicio extraordinario -- Cultivar el liderazgo en el servicio -- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio -- Crear una estrategia de servicio -- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario -- Organizarse para prestar servicio -- Abrazar la tecnología -- Competir por talento -- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir-- Facultar a los empleados para servir -- Desarrollar el trabajo en equipo -- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia -- El arte del servicio extraordinario.--
  target audience: specialized
  note: Leonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan.
  note: Incluye notas bibliográficas p. 317-327.
  note: On great service: a framework for action.
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    topic: Servicio al cliente
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    topic: Relaciones con los clientes
  classification: 658.812 B534u
  related item:
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      title: On great service: a framework for action
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    record content source: CO-BoSNA
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    record change date: 20260706115007.0
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      language term: spa