http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
un libro escrito con el propósito de hacer pensar en la importancia de brindar un ¡servicio excepcional!
Reputación corporativa -- Atención-Servicio -- Servicio --- Eficiencia, eficacia, efectividad -- Análisis -- Empleado entrenado, empleado integrado -- Competencias de una personaque ejerce liderazgo transformador -- Siete estrategias de creatividad -- Momentos de verdad -- Las cinco frases prohibidas