http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
La característica distintiva en los negocios
Entendiendo la importancia de la calidad y el servicio al cliente -- Asegurando el servicio al cliente -- Conformando la cultura de servicio -- Escuchando a los clientes -- Manteniendo y aumentando clientes satisfechos -- El lado humano del servicio -- El proceso de cambio hacia la calidad y la competitividad -- Los distintos contextos de la calidad.