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    title: Servicio como poder de cambio
    sub title: La característica distintiva en los negocios
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      place term: México
    publisher: Ediciones Castillo
    date issued: 1997
    edition: 2a. edición revisada
    issuance: monographic
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    language term: spa
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    extent: 201 páginas : 23 cm.
  table of contents: Entendiendo la importancia de la calidad y el servicio al cliente -- Asegurando el servicio al cliente -- Conformando la cultura de servicio -- Escuchando a los clientes -- Manteniendo y aumentando clientes satisfechos -- El lado humano del servicio -- El proceso de cambio hacia la calidad y la competitividad -- Los distintos contextos de la calidad.
  target audience: specialized
  note: Rodrigo Plancarte.
  note: Incluye índice temático
  note: Incluye referencias bibliográficas
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    topic: Servicio al cliente
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    topic: Negocios
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    topic: Administración de empresas
  subject:
    topic: Control de calidad
  classification: 658.812 P699s
  identifier: 9687415282
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    record content source: CO-BoSNA
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    record identifier: 000016482
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