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La calidad total -- Cómo preparar el terreno con los cuadros -- Cómo convencer al equipo de dirección -- Cómo conseguir la estructura de calidad -- Adhesión del staff -- Cómo crear el staff -- Alcanzar la calidad total sobre el terreno -- Tener éxito en el lanzamiento: llamada a la calidad -- Cómo formar el personal -- Implicar al personal -- Implantar los círculos de calidad -- Atacar a la empresa despilfarradora -- Las herramientas de la función de diseño de los productos -- Las herramientas de la función producción.