http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
consejos prácticos para aquellas personas y organizaciones que trabajan diariamente en contacto con el cliente
Situación actual y atención al cliente-- Personal de contacto y atención al cliente-- El personal de contacto-- Enfermedades del personal de contacto-- Ventas y atención al cliente-- Marketing y atención al cliente-- Conceptos clave, o ideas básicas que identifican a la atención al cliente.--