http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
como negociar con personas que adoptan posiciones obstinadas
Cinco obstáculos para la cooperación -- Trazar el mapa del camino que lleva al acuerdo -- La estrategia de penetración -- Escuche activamente -- Formule preguntas encaminadas a solucionar el problema -- No presione: tienda un puente de oro -- o ataque: use el poder para educar
William Ury ; traducción Adriana de Hassan.
Título original Getting past no Bantam books