http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Comprenda la psicología del cliente -- Venda un valor -- Vea lo que su personal de vanguardia tiene que hacer -- Obtenga (y utilice) retroinformación del cliente -- Solucione el problema del cliente -- Recuperar al cliente.--
Título original: Front-line customer service. 15 keys to customer satisfaction
Front-line customer service. 15 keys to customer satisfaction