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Política y organización -- Presupuestos y costos relacionados con la calidad -- Calidad en ingeniería y diseño -- Mejora de la calidad participativa -- Planeación de la calidad para la manufactura -- Funciones de la calidad en la manufactura
Dennis Lock, David J. Smith ; traducción Jesús Villamizar Herrera, asesoría y revisión técnica Humberto Serna Gómez.