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    title: revolución del servicio
    sub title: lo único que cuenta es un cliente satisfecho
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    name part: Villamizar Herrera, Jesús
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      place term: Bogotá
    publisher: PanamericanaEditorial
    publisher: 3R Editores
    date issued: 1997
    issuance: monographic
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    language term: eng
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    extent: x, 235 páginas : ilustraciones ; 23 cm.
  table of contents: Revolución del servicio -- Gerencia del servicio -- ¿Hacia un final brillante? -- Errores comunes al lanzar programas de servicios -- Peligros latentes comunes en los programas de servicio -- La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio -- Invirtiendo la pirámide -- Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente -- Cómo poener en marcha un programa de gerencia del servicio -- Entender al cliente.. Clarificar la estrategia del servicio -- Educar la organización -- Poner en marcha las mejoras fundamentales -- Evangelización de ejecutivos
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  note: por Karl Albretch ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez.
  note: Incluye índice alfabético
  note: At america's service
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    topic: Servicio al cliente
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    topic: Relaciones con los clientes
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    topic: Mercadeo de servicios
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      title: At america's service
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