http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
lo único que cuenta es un cliente satisfecho
Revolución del servicio -- Gerencia del servicio -- ¿Hacia un final brillante? -- Errores comunes al lanzar programas de servicios -- Peligros latentes comunes en los programas de servicio -- La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio -- Invirtiendo la pirámide -- Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente -- Cómo poener en marcha un programa de gerencia del servicio -- Entender al cliente.. Clarificar la estrategia del servicio -- Educar la organización -- Poner en marcha las mejoras fundamentales -- Evangelización de ejecutivos
por Karl Albretch ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez.