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    title: revolución del servicio
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    name part: Villamizar Herrera, Jesús
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    name part: Serna Gómez, Humberto
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    publisher: Legis Fondo Editorial
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    extent: 236 páginas ; 23 cm.
  table of contents: La revolución del servicio -- Gerencia del servicio -- Errores comunes al lanzar programas de servicios -- Peligros latentes comunes en los programas de servicio -- La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio -- Invirtiendo la pirámide -- Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente -- Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio -- Entender al cliente -- Clarificar la estrategia del servicio -- Educar la organización -- Poner en marcha las mejoras fundamentales -- Hacerlo permanente -- Evangelización de ejecutivos
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  note: Karl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera, revisión técnica Humberto Serna Gómez.
  note: Incluye índice temático
  note: Título original: At America´s Service How Corporations can revolucionize the way treat their coustomers
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    topic: Servicio al cliente
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    topic: Relaciones con los clientes
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    topic: Mercadeo de servicios
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    topic: Administración de empresas
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      title: At America´s Service How Corporations can revolucionize the way treat their coustomers
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