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El propósito de una organización -- El papel del líder -- Concertación -- Puesta en práctica -- Un caso -- El manejo de las situaciones -- Cumplimiento -- El caso de CAI asesores -- Ideas sobre evaluación de personal -- Ideas fundamentales sobre administración -- Seguimiento
Philip B. Crosby ; traducción de Gabriel Peñaloza Díaz ; revisión técnica José Luis Rubí Gómez.
Título original: Runnig things: the art of making things happen
Runnig things: the art of making things happen