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    title: Calidad en el servicio al cliente
    sub title: guía para la excelencia en el servicio
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    name part: Martín, William B.
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    name part: Carter B., Teresa
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    publisher: Iberoamérica
    date issued: 1992
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    language term: eng
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    extent: iii, 77 páginas : ilustraciones ; 25 cm.
  table of contents: Cuenta usted con la capacidad necesaria para dar un excelente servicio al cliente? -- Transmitir una actitud positiva -- Identifique las necesidades de sus clientes -- Ocúpese de las necesidades de sus clientes -- Trabaje para lograr que sus clientes regresen
  target audience: specialized
  note: William B. Martín ; traducción de Teresa Carter B. ; editor Nicolás Grepe.
  note: Quality customer service
  subject:
    topic: Servicio al cliente
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    topic: Relaciones con los clientes
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    topic: Mercadeo
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    topic: Calidad en los servicios
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      title: Quality customer service
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      language term: spa