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iii, 77 páginas : ilustraciones ; 25 cm.
Cuenta usted con la capacidad necesaria para dar un excelente servicio al cliente? -- Transmitir una actitud positiva -- Identifique las necesidades de sus clientes -- Ocúpese de las necesidades de sus clientes -- Trabaje para lograr que sus clientes regresen
William B. Martín ; traducción de Teresa Carter B. ; editor Nicolás Grepe.