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    title: valor de la calidad en los servicios bancarios
    sub title: sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente
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    name part: Gray, Janet L.
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    name part: Harvey, Thomas W.
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    name part: Escoffíe Martínez, Hugo Iván
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      place term: México
    publisher: Limusa
    date issued: 1997
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    language term: eng
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    extent: 239 páginas ; 23 cm.
  table of contents: La calidad, base de los servicios bancarios -- El mundo de los banqueros ha cambiado -- La respuesta es mejorar la calidad -- Enfoque sobre la ingeniería en valor de la calidad (QVE) -- Cómo implantar la ingeniería en valor de la calidad (QVE)
  target audience: specialized
  note: Janet L. Gray, Thomas W. Harvey ; traducción Hugo Iván Escoffíe Martínez.
  note: Incluye glosario e índice
  note: Título original: Quality value banking
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    topic: Servicios bancarios
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    topic: Servicio al cliente
    topic: Metodología
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    topic: Capacitación de empleados
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    topic: Instituciones financieras
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    topic: Industrias de servicios
    topic: Administración
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  related item:
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      title: Quality value banking
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    record content source: CO-BoSNA
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      language term: spa