http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
valor de la calidad en los servicios bancarios
sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente
La calidad, base de los servicios bancarios -- El mundo de los banqueros ha cambiado -- La respuesta es mejorar la calidad -- Enfoque sobre la ingeniería en valor de la calidad (QVE) -- Cómo implantar la ingeniería en valor de la calidad (QVE)
Janet L. Gray, Thomas W. Harvey ; traducción Hugo Iván Escoffíe Martínez.