http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
cuatro principios del servicio excepcional al cliente
Mejorar la calidad del servicio por fin ha llegado a ser una prioridad para la gerencia de hoy día. Una compañía debe desarrollar destrezas y valores de liderazgo en servicio, construir un sistema de información de calidad del servicio, y crear una estrategia basada en los cuatro principios de un servicio excepcional al cliente: confiabilidad, sorpresa, recuperación y equidad.--
Marco para el servicio extraordinario-- Cultivar el liderazgo en el servicio-- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio-- Crear una estrategia de servicio-- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario-- Organizarse para prestar servicio-- Abrazar la tecnología-- Competir por talento-- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir-- Facultar a los empleados para servir-- Desarrollar el trabajo en equipo-- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia-- El arte del servicio extraordinario.--
Leonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan.
On great service: a framework for action