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    title: Un buen servicio ya no basta!
    sub title: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
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    name part: Berry, Leonard L.
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    name part: Hassan, Adriana de
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      place term: Bogotá
    publisher: Norma
    date issued: 2002
    date issued: 1996
    issuance: monographic
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    language term: spa
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    language term: eng
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    extent: 365 páginas : ilustraciones ; 18 cm.
  abstract: Mejorar la calidad del servicio por fin ha llegado a ser una prioridad para la gerencia de hoy día. Una compañía debe desarrollar destrezas y valores de liderazgo en servicio, construir un sistema de información de calidad del servicio, y crear una estrategia basada en los cuatro principios de un servicio excepcional al cliente: confiabilidad, sorpresa, recuperación y equidad.--
  table of contents: Marco para el servicio extraordinario-- Cultivar el liderazgo en el servicio-- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio-- Crear una estrategia de servicio-- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario-- Organizarse para prestar servicio-- Abrazar la tecnología-- Competir por talento-- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir-- Facultar a los empleados para servir-- Desarrollar el trabajo en equipo-- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia-- El arte del servicio extraordinario.--
  target audience: specialized
  note: Leonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan.
  note: On great service: a framework for action
  note: Incluye bibliografía p. 351-365
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    topic: SERVICIO AL CLIENTE
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    topic: VENDEDORES Y ARTE DE VENDER
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  related item:
    title info:
      title: On great service: a framework for action
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    record content source: CO-BoSNA
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    record change date: 20260706120420.0
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      language term: spa