http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Sistema de gestión de la calidad del servicio
sea el líder en mercados altamente competidos
xii, 340 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
Dimensiones de la calidad total -- Enfoque por procesos -- Sistema de gestión de la calidad del servicio: gestión estratégica, interrelación con los clientes, las personas, los recursos, estructura del sistema -- Estructura del sistema: mercadeo, diseño, operación o prestación del servicio, evaluación del servicio, análisis y mejoramiento del servicio.