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    title: Sistema de gestión de la calidad del servicio
    sub title: sea el líder en mercados altamente competidos
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    name part: Riveros Silva, Pablo Emilio
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      role term: creator
  type of resource: text
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      place term: Bogotá
    publisher: Ecoe Ediciones
    date issued: 2007
    edition: 3a edición
    issuance: monographic
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    language term: spa
  physical description:
    extent: xii, 340 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
  table of contents: Dimensiones de la calidad total -- Enfoque por procesos -- Sistema de gestión de la calidad del servicio: gestión estratégica, interrelación con los clientes, las personas, los recursos, estructura del sistema -- Estructura del sistema: mercadeo, diseño, operación o prestación del servicio, evaluación del servicio, análisis y mejoramiento del servicio.
  target audience: specialized
  note: Pablo Emilio Riveros Silva.
  note: Incluye referencias bibliográficas
  subject:
    topic: Servicio al cliente
    topic: Control de calidad
  subject:
    topic: Calidad total
  subject:
    topic: Industrias de servicios
  classification: 658.4013 R621s
  identifier: 9789586485029
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    record content source: CO-BoSNA
    record creation date: 051017
    record change date: 20260706120506.0
    record identifier: 000024251
    language of cataloging:
      language term: spa