http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
xiii, 203 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
Breve historia de la planificación estratégica y de la evolución del benchmarking -- Qué es benchmarking -- Fuego -- Por qué hacer benchmarking -- Tres críticas habituales al benchmarking -- Planificación de su estudio de benchmarking -- Lleve a cabo su estudio: Recogida y análisis de los datos -- Aplique las mejoras -- Evaluación de la estrategia al utilizar benchmarking -- Benchmarking y el premio nacional de Calidad Malcolm Baldrige -- El futuro del benchmarking.
Robert J. Boxwell ; traducción Isabel Vallecillo Rubiera, Barbara McShane.