http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
1 videodisco (15 minutos) : son., a color ; 12 plg. 1 CD-ROM +1 manual del facilitador (39 páginas ; 21 cm.) + 1 cartilla del participante (25 páginas ; 21 cm. ).
En el video se ve muchos desafíos que enfrentan los proveedores de atención al cliente y los modos concretos correcto o incorrecto de manejarlos