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  title info:
    title: Ingeniería de servicios
    sub title: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
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    name part: Picazo Manríquez, Luis Rubén
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      role term: creator
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    name part: Martínez Villegas, Fabián
  type of resource: text
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      place term: México
    publisher: McGraw-Hill
    date issued: 1991
    edition: Tercera edición
    issuance: monographic
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    language term: spa
  physical description:
    extent: 254 páginas : ilustraciones, diagramas ; 23 cm.
  table of contents: Un mundo nuevo y diferente -- Para lograr ventajas competitivas -- Naturaleza de la ingeniería de servicios -- Desarrollo de la ingeniería de servicios -- Planeación estratégica e ingeniería de servicios -- Visión y misión de servicio -- Tecnología de la información e ingeniería de servicios -- Conocer al cliente y llegar a su mente -- Una organización inteligente para la ingeniería de servicios -- Servir es comunicar y comunicar es servir -- Innovación para la ingeniería de servicios -- Monitoreo de la calidad del servicio
  target audience: general
  note: Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas.
  note: Incluye referencias bibliográficas
  subject:
    topic: Servicio al cliente
  subject:
    topic: Mercadeo de servicios
  subject:
    topic: Industrias de servicios
    topic: Administración
  subject:
    topic: Relaciones con los clientes
  classification: 658.812 P586i
  identifier: 9701000544
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    record content source: CO-BoSNA
    record creation date: 991125
    record change date: 20260706120700.0
    record identifier: 000026045
    language of cataloging:
      language term: spa