http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
xxi, 569 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
Características generales del marketing de servicios -- Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio -- Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios -- Casos
K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró ; revisión técnica Carlos Mondragón.
Essentials of services marketing: concepts, estrategies and cases 2nd. ed
Essentials of services marketing: concepts, estrategies and cases