http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
1 videodisco (DVD) : sonido, color ; 13 minutos.
Presenta el modelo de cuatro pasos para las transacciones de servicio a los clientes por medio de una serie de interacciones entre clientes y representantes del servicio al cliente. El empleo de este modelo de transacciones es ilustrado por quienes brindan este servicio en tres tipos de situaciones: en el campo, por teléfono, y en el mostrador.