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    title: Servicio al cliente
    sub title: estrategias para el éxito
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      place term: Bogotá
    publisher: McGraw-Hill Interamericana
    date issued: [1985?]
    date issued: 1985
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    issuance: monographic
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    form: videograbación
    extent: 1 videodisco (DVD) : sonido, color ; 13 minutos.
  abstract: Presenta el modelo de cuatro pasos para las transacciones de servicio a los clientes por medio de una serie de interacciones entre clientes y representantes del servicio al cliente. El empleo de este modelo de transacciones es ilustrado por quienes brindan este servicio en tres tipos de situaciones: en el campo, por teléfono, y en el mostrador.
  target audience: specialized
  subject:
    topic: Servicio al cliente
  subject:
    topic: Relaciones con los clientes
  classification: 658.812 S491s
  related item:
    title info:
      title: Ventas y mercadeo
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    record content source: CO-BoSNA
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    record identifier: 000033804
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      language term: spa