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    title: Más allá del buen servicio
    sub title: enamore a su cliente
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    name part: Herz, Roberto
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      role term: creator
  type of resource: text
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      place term: Bogotá
    publisher: CESA
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    issuance: monographic
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    language term: spa
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    form: videograbación
    extent: 1 Videodisco (DVD) : sonido, color ; 25 minutos + 1 disquete y 2 cartillas (45 y 40 páginas)
  abstract: Las empresas que prestan un servicio mínimo, están destinadas a morir, aquellas que prestan un buen servicio, perdurán sobreviviendo en el medio, pero las que prestan un servicio más allá de lo esperado, tienen éxito y serán líderes en el mercado. En el mundo globalizado y altamente competitivo en el que vivimos, el hecho de comprender y practicar un servicio que sobrepase las expectativas del cliente y vaya más allá de ellas, es clave fundamental del éxito organizacional.
  target audience: specialized
  note: Roberto Herz.
  subject:
    topic: Relaciones con los clientes
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    topic: Servicio al cliente
  subject:
    topic: Industrias de servicios
  classification: 658.812 H582m
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    record content source: CO-BoSNA
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      language term: spa