http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
xiii, 382 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
Los cambios de paradigmas y la calidad total -- Los maestros de la calidad: una síntesis -- Desarrollo de una cultura de calidad -- Trabajo en equipo -- Conceptos de valor al cliente -- Calidad en la operación y el producto o servicio -- Técnicas y programas para el mejoramiento de la calidad -- Sistemas de administración por calidad total.
Humberto Cantú Delgado ; revisor técnico, Jesús Cantú Rodríguez.
Incluye ejercicios de repaso al final de cada capítulo
Incluye bibliografía, glosario e índices analítico y onomástico