http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
calidad en los sevicios y atención al cliente, calidad total
PEREZ FERNANDEZ DE VELASCO, José Antonio
Gestión básica de la calidad empresarial. -- Gestión de la calidad en los servicios y atención al cliente. -- Gestión de la calidad total. -- Plan de acción
José Antonio Pérez Fernández de Velasco.